Jos toinen ihan selkeästi tarvitsee neuvoja, mutta ei vain syystä tai toisesta niitä suoraan pyydä, on mahdollista tehdä yksi maaginen temppu: kysyä lupa antaa neuvoja.
Avainsana: Vuorovaikutus
Onko sun aina pakko yrittää ratkoa mun ongelmat?
Yritämme usein osoittaa välittämistä neuvomalla. Tosiasiassa vaikean tilanteen tullen tarvitsemme harvoin neuvoja ja hyvin usein ihmistä, joka istuisi kanssamme pimeässä tuomitsematta, säälimättä ja neuvomatta.
Ohjaa keskustelua kysymysten kautta
Jos asiantuntija tuntee paniikinomaista tarvetta vakuuttaa asiakas omasta osaamisestaan, hän saattaa unohtaa yhden tehokkaimmista työkaluista. Kysymyksillä asiantuntemus saattaa tulla jopa paremmin esiin kuin vastauksilla.
Kukaan ei ole koskaan väärässä keskustelun alkaessa
Väärässä oleminen on meille ihmisille melko vaikea rasti. Etenkin siksi, että olemme lähtökohtaisesti aina oikeassa – tai siltä se ainakin jokaisesta itsestään tuntuu.
”Joo ja” nytkäyttää keskustelun helpommin eteenpäin kuin ”niin mutta”
Heti tekee mieli huutaa pari muttaa. Mutta entäs jos siihen on ihan pakko vastata mutta? Mutta entä jos se toinen on yksinkertaisesti väärässä?
Papupata ja viilipytty – kuka määrää keskustelun tahdin?
Vuorovaikutus on ihastuttava sana, koska se suomenkielelle ominaiseen tapaan alleviivaa asiaa. Jääkaappi on kaappi, jossa on jäätä. Vuorovaikutus on vuoron perään vaikuttamista.
Miksi asiakas vastaa ohi kysymyksen?
Devaaja tuntee itsensä ymmärrettävästi väärinymmärretyksi ja turhautuneeksi, jos asiakas tuntuu vastaavan mitä huvittaa, eikä siihen mitä kysytään.
Vastaus löytyy tilanteesta
Ihmisessä on valloillaan kaksi vastakkaista voimaa. Tarve varmuuteen ja kontrolliin sekä tarve vaihteluun ja luovuuteen. Kummankin puolen kohtuukäyttö on avain menestyksekkäisiin neuvotteluihin.