Saitko palautetta? Ehkä joku kertoi sinulle epämukavaa tietoa itsestäsi tai käytöksestäsi ja nyt et oikein tiedä, mitä tällä tiedolla tekisit. Mahdollisesti koet, että palaute oli ihan höpöhöpöä. Tai ehkä mielesi tekee unohtaa koko juttu?
Hyvä uutinen on se, että palautetta ei tarvitse hyväksyä sellaisenaan. Huono uutinen taas on se, että jos todella haluaa olla ammattimainen ammattilainen, palaute on otettava vastaan, vakavasti ja käsittelyyn. Juuri se tekee meistä erinomaisia asiantuntijoita.
Käsittely ei tarkoita sitä, että palaute niellään purematta. Päin vastoin käsittelyn tehtävä on selvittää, mikä osa palautteesta on aidosti hyödyllistä ja tärkeää ja mikä ei.
Tarkistuslista ennen palautteen käsittelyä
Ennen kuin käsittelet palautetta, varmista, että sinulla on tarpeeksi tietoa. Kysy siis itseltäsi seuraavat kysymykset:
- Ymmärränkö palautteenantajan näkökulman? Hyväksynkö, että tämä on se, mitä hän näki, koki ja ajatteli? Onko siihen pohjautuen ymmärrettävää, että hän antoi tällaisen palautteen?
- Uskonko, että palautteenantaja ymmärtää näkökulmani? Onko jotain, mitä hänen vielä pitäisi tietää ja voisiko se muuttaa palautteen sisältöä? Olemmeko keskustelleet asiasta riittävästi?
- Ymmärränkö palautteen sisällön? Onko minulle selvää, mitä se tarkoittaa? Mihin se liittyy? Muistanko tilanteen tai tunnistanko oman käytökseni?
- Olenko valmis käsittelemään palautteen? Pitääkö minun vielä rauhoittua tai purkaa tunteita jonkun kanssa? Olenko valmis kohtaamaan tämän palautteen – vaikka se tuntuu epämukavalta?
Jos vastaus on ei, on parasta palata takaisin ja kysyä lisää. Jos vastaat kaikkiin kohtiin kyllä tai jotain sen suuntaista, voit jatkaa eteenpäin.
Onko tämä asia, jota voin kehittää?
Ensimmäinen ja tärkein kysymys on: Pitäisikö minun kehittää tätä asiaa itsessäni? Tässä on joitakin lisäkysymyksiä pohdittavaksi:
- Onko tämä tärkeää ihmissuhteen tai työn sujuvuuden kannalta?
- Tuleeko minusta parempi ammattilainen tai ihminen, jos kehityn tässä asiassa?
- Mitä tapahtuu, jos en yritä kehittyä tässä asiassa?
Seuraavaksi on syytä tarkastella kysymystä: Pystynkö kehittymään tässä asiassa? Useimmat asiat ovat muutettavissa. Voimme kehittää melkein mitä tahansa itsessämme, jos haluamme. Ihan kaikki ei kuitenkaan ole mahdollista. Jotkut asiat riippuvat synnynnäisistä ominaisuuksista, joita on hyvin vaikea tai jopa mahdoton muuttaa.
Joskus joudumme työstämään asioita, jotka tuntuvat todella vaikeilta. Toisinaan taas voi olla parempi olla taistelematta omia taipumuksiaan vastaan ja etsiä sen sijaan ympäristö, jossa heikkoudet eivät haittaa niin paljon, ja vahvuudet paikkaavat puutteita. Se riippuu kehittymisen vaatimasta vaiva–hyöty -suhteesta eli muutoksen hinnasta.
Mikä on muutoksen hinta – ja mitä seuraa, jos et muutu?
Koska muutos vaatii aikaa ja vaivaa, emmekä voi muuttaa montaa asiaa kerralla, meidän täytyy harkita tarkkaan, mihin energiaamme suuntaamme. Kyllä, voimme oppia lähes mitä tahansa ja kehittyä melkein missä tahansa. Mutta onko juuri tämä se asia, johon nyt kannattaa keskittyä?
Tätä ei useinkaan voi päättää yksin. Meidän mielestämme muutoksen hinta voi olla korkea ja hyöty pieni. Työkaverimme saattavat kuitenkin kokea, että muutos on välttämätön ja vaatii välitöntä toimintaa. Jotkut asiat estävät muiden työskentelyä, toiset ovat vain lieviä häiriötekijöitä. Meidän täytyy selvittää, kummasta on kyse.
Entä jos emme pysty, halua tai aio kehittyä? On tärkeää arvioida, minkä hinnan joudumme maksamaan, jos emme reagoi palautteeseen tai epäonnistumme yrittämässämme muutoksessa. Mitkä ovat seuraukset? Olemmeko valmiita elämään niiden kanssa?
Palautekeskustelun jatkaminen
Kun olet analysoinut tilanteen, on aika jatkaa keskustelua palautteen antajan kanssa. Voit kiittää häntä uudelleen palautteesta. Varmista, että hän kokee tulleensa kuulluksi ja näkee, että olet todella käsitellyt palautteen ja ottanut sen vakavasti. Kerro, aiotko hyödyntää palautetta ja miten.
Jos uskot, että asian kehittäminen on sinulle vaikeaa, selitä tilanne. Pyydä apua priorisointiin, jotta oppimiselle jää tilaa. Ehkä et juuri nyt pysty kehittämään asiaa, jota palaute koskee. Silloin on sovittava, milloin voitte palata asiaan. Voitte keskustella siitäkin, mitä tapahtuu, jos yrität kehittyä mutta et onnistu.
Jos tiedät, että muutos tässä asiassa on lähes mahdoton tai tekisi sinut onnettomaksi, voitte pyrkiä etsimään vaihtoehtoisia ratkaisuja. Voiko olosuhteita muuttaa? Voitko saada apua tai siirtää tehtävän jollekulle toiselle? Voitko hyvittää asian toisella tavalla? Usein ongelman voi kiertää monella tapaa, ja jo halukkuutesi etsiä ratkaisua auttaa palautteen antajaa suhtautumaan asiaan myötämielisemmin.
Lopulta asiat ratkeavat yhdessä keskustellen, molempien näkökulmat huomioon ottaen ja reittiä eteen päin etsien. Tätä pyrkimystä auttaa palautteen ammattimainen käsittely.
TL;DR: Palaute pitää aina käsitellä, mutta aina sen mukaan ei tarvitse toimia
- Kun tunteesi ovat tyyntyneet, selvitä, onko sinulla riittävästi tietoa saamastasi palautteesta. Kysy lisää, jos ei ole.
- Pohdi, pitäisikö sinun kehittää asiaa, josta olet saanut palautetta. Pystytkö siihen?
- Mieti, onko tämä asia, johon sinun kannattaa keskittyä juuri nyt. Entä mitä mieltä työkaverisi ovat asiasta?
- Lopuksi kerro palautteen antajalle, mihin olet pohdinnoissasi päätynyt.