Ongelman esiin nostajalla ei aina ole ratkaisua, eikä tarvitsekaan. Tärkeämpää kuin valmiit ehdotukset on asenne, jossa ongelmia uskalletaan nostaa esiin ja ratkaista yhdessä.
Työkaluja vaikeisiin tilanteisiin
Konfliktiin on aina kätkettynä kasvun paikka
On helppo olla hyvä tiimipelaaja niinä päivinä, kun kaikki ovat tyytyväisiä. Vaatii taitoa olla hyvä tiimipelaaja toisina päivinä, kun mielipiteet, tavoitteet ja persoonat törmäävät. Jokaiseen erimielisyyteen, konfliktiin ja hankalaan kohtaamiseen sisältyy kuitenkin mahdollisuus kehittyä paremmaksi.
Tällaiset tilanteet aiheuttavat ensi alkuun tukalan olon. Ihmisellä on luontainen taipumus pyrkiä välttämään epämukavuutta, pelkoa ja torjuntaa. Lisäksi useimmat meistä on kasvatettu ajattelemaan, ettei saisi riidellä. Siksi vaikeat tilanteet tekee mieli kiertää kaukaa tai vähintäänkin taputella riidanalut mahdollisimman nopeasti sammuksiin. Se ei ole pidemmän päälle kestävä ratkaisu.
Kaikki erimielisyydet eivät ole tarpeellisia, mutta haluan auttaa sinua tunnistamaan ne, jotka ovat. Haluan antaa sinulle erilaisia työkaluja sietää hankalia tilanteita, käsitellä kenkkuja tyyppejä ja käydä vaikeita keskusteluja. Millaista hyvä riitely on? Miten annetaan kriittistä palautetta? Kuinka ollaan rakentavalla tavalla eri mieltä?
Aloita näistä näkökulmista ja vinkeistä
“Joo, mä ymmärrän, mutta…”
“Joo, mä ymmärrän, mutta…” ei saa toista tuntemaan itseään ymmärretyksi. Ristiriidoissa ymmärrys syntyy vasta, kun maltamme kuunnella, tiivistää toisen sanoman ja antaa tilaa hänen kokemukselleen – ennen omia vastaväitteitämme.
Mitä tehdä palautteelle?
Hyvä uutinen on se, että palautetta ei tarvitse hyväksyä sellaisenaan. Huono uutinen taas on se, että jos todella haluaa olla ammattimainen ammattilainen, palaute on otettava vastaan, vakavasti ja käsittelyyn.
Palautekeskustelu on palautteen annon tärkein vaihe
Kun annamme palautetta, yleensä haluamme jollain tavalla muuttaa toisen ihmisen käytöstä tai toimintaa. Useimmiten se vaatii pelkän palautteen kertomisen lisäksi keskustelua, joka auttaa palautteen saajaa prosessoimaan ja sisäistämään palautteen.
Älä anna palautetta näin
Palautteenannon pahimmat sudenkuopat ovat hampurilaismalli, yleistykset ja viestintä kolmannen henkilön kautta. Näillä kaikilla on omat haittapuolensa, mutta niitä yhdistää yksi asia: ne tekevät palautteen vastaanottamisesta vaikeaa.
Vieraskynä: Vaikeat keskustelut – Tie syvempään ymmärrykseen ja kasvuun
Vaikeat keskustelut herättävät pelkoa ja epävarmuutta. Silti ne ovat myös mahdollisuuksia oppia sekä itsestämme että toisista. Vaikeiden keskustelujen kohtaaminen on onneksi myöstaito, jota voi kehittää.
Miksi se kuulostaa kuulustelulta?
Oletko joskus esittänyt jollekulle täysin viattoman ja vilpittömän “miksi”-kysymyksen ja saanut vastaasi puolustuskannalle heittäytyneen ihmisen vastahyökkäyksen? Syy saattaa löytyä kyseenalaistamistaustasta, häpeästä tai tyytymättömyydestä omaan toimintaan.
“No, se nyt on, mitä se on”
“No joo, mutta ei siitä sen enempää”, “Sellaista sattuu” ja “Jaa, mun täytyykin tästä lähteä.” On monia tapoja vähätellä omaa kokemustaan ja päättää keskustelu. Ehkä ei kuitenkaan kannattaisi.
Kontekstin kertominen parantaa keskustelun laatua
Konteksti, eli miksi juuri meille kerrotaan juuri tämä asia, parantaa keskustelun laatua. Kertoja saa paremman vastineen kertomukselleen, ja kuulija jaksaa ja osaa kuunnella paremmin.
“Mä olen vaan rehellinen!”
Jos tarkoituksemme on käydä antoisaa keskustelua, ei riitä, että on rehellinen. On oltava myös rakentava, myötätuntoinen ja ymmärtäväinen. Ilman näitä rehellisyys todennäköisesti aiheuttaa vain tuhoa.
Nämäkin ovat aikasi arvoiset
Leadership and Self-Deception
The Arbinger Institute, 2009
Minä olen oikeassa ja muut ovat useimmiten väärässä. Minä olen ahkera ja teen asiat oikein, muut ovat laiskoja ja tekevät huonoa työtä. Muiden käsiin ei voi luottaa mitään vastuuta, itse tekisin tämänkin paremmin. Ihmiset eivät arvosta sitä, mitä heidän puolestaan teen. Jos tunnistat itsesi yhdestäkään näistä, niin lue tämä kirja. Mielellään heti ja kertauksena parin vuoden välein.
Ei oo totta -podcastin vieraana koodarikuiskaaja
Katleena Kortesuo ja Elisa Heikura
Miksi hampurilaismallia ei pitäisi käyttää palautteenantoon koskaan eikä milloinkaan? Millainen on sen sijaan FBI-malli? Miksi kannattaa kysyä usein, että mitä muuta tämä voisi tarkoittaa? Katleenan podcastissa selvitetään, mikä koodarikuiskaaja oikein on ja annetaan konkreettisia vinkkejä kinkkisiin tilanteisiin.