Podcast: Asiakaspalvelija sanoo jämäkästi ei

Jokainen devaaja on omalla tavallaan asiakaspalvelija. Toisinaan asiakas on ulkoinen, toisinaan taas sisäinen. Asiakaspalvelijan ei tarvitse kuitenkaan olla avuton tiskirätti.

Johdonmukaisuus, rehellisyys ja jämäkkyys. Siinä Relevanssi-lisäosan kehittäjän Mikko Saaren hyvän asiakaspalvelun raaka-aineet. Mutta paljonko pitää perustella, lipsahtaako joskus selittelyn puolelle ja mitä tehdään vampyyriasiakkaille?

Paina jämäkästi play!

Jakson muistiinpanot

Mikko Saari

Twitterissä (ja Slackissa): @msaari
Instagramissa: @mikkosaari
Verkossa: mikkosaari.fi, kirjavinkit.fi, lautapeliopas.fi
Tuote: Relevanssi
Töissä: Painava Sana Oy

Mainittuja asioita

Zendesk
WordPress Finland Slack
Katleena Kortesuon tekstit hinnoittelusta
Kari Haakana Facebookissa
Tim Ferrissin podcast
Riitta Konttinen: Aino Sibelius
Seravo & WP-palvelu

Liittyvät blogitekstit

Tunnista ja tunnusta ydinarvosi
Itsevastuun prosessi eli The Responsibility Process

Keskustelu jatkuu Koodarikuiskaajan Slackissa

Liity mukaan Slackiin

Kuuntele ihmeessä aiemmatkin jaksot

Jakso 1: aiheena palaute, vieraana Sami Keijonen
Jakso 2: aiheena projektiviestintä, vieraana Jussi Sivonen
Jakso 3: aiheena tekoäly ja kuunteleminen, vieraana Henri Leisma
Jakso 4: aiheena tunteet, vieraana Aleksi Lumme
Jakso 5: aiheena henkilöbrändäys, vieraana Riku Rouvila
Jakso 6: aiheena itsevastuu, vieraana Ferrix Hovi
Jakso 7: aiheena hakkerointi, vieraana Iiro Uusitalo
Jakso 8: aiheena esiintyminen, vieraana Marko Suomi
Jakso 9: huipputiimit, vieraana Pekka Rundgren

PS. Joko seuraat podcastia suosikkiäppylälläsi?

Koodarikuiskaajan podcast löytyy nyt vaikka ja mistä. Jos tykkäät käyttää jotain podcast-applikaatiota, niin tässäpä näitä:

Tässä myös koko podcastin RSS-syöte sitä kaipaaville: https://feeds.simplecast.com/OAO4saTk

Vai mitä mieltä oot?

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *