Muistatko joskus istuneesi tuskastuneen tylsistyneenä katsomassa numeropainotteisia kalvosulkeisia vailla minkäänlaista kiinnostusta? Pidättelit haukotusta, yritit keskittyä, hait jonkinlaista näkökulmaa siitä, mitä näistä luvuista pitäisi nyt oikein ajatella. Vilkuilit kelloa vähän väliä puheen päättymistä toivoen.
Toki numerot voivat olla kiinnostaviakin, toisinaan suorastaan elämyksellisiä. Voidakseen herättää kiinnostuksemme numeroiden täytyy kuitenkin ensin liittyä johonkin merkitykselliseen. Meidän täytyy ymmärtää, mistä tässä on kyse ja kiinnostua siitä, mitä nämä numerot meille kertovat.
Puhuja ja puhekouluttaja John Zimmer on on tiivistänyt asian näin:
Ulkona on kirahvi
Zimmer ohjaa meitä miettimään merkitystä kirahvi-esimerkillä. Oletetaan, että avaat oven ja näet ulkona kirahvin. Ensimmäinen kysymyksesi tuskin on:
- Miten pitkä on kirahvin kaula?
- Kuinka monta pilkkua kirahvilla on?
- Kauanko kirahvilla kestää nielaista?
Sen sijaan ensimmäinen kysymyksesi todennäköisemmin on:
- Mitä kirahvi tekee täällä?
- Miten se joutui tänne?
- Onko kirahvi vaarallinen?
Tällä esimerkillä Zimmer korostaa, että meidän pitäisi pyrkiä kertomaan ensin asian merkitys ennen kuin alamme listata yksityiskohtia. Samaan johtopäätökseen päätyy myös seuraamalla Simon Sinekin Start with why -oppia (kirja / TED-puhe). Meitä kiinnostaa yleensä aina ensin miksi (mikä tämän asian merkitys on) ja vasta sitten, mikä tämä asia tarkalleen ottaen on.
Mitä se tarkoittaa?
Merkityksen äärelle johdattaa yksinkertainen kysymys: “mitä se tarkoittaa?” Saman kysymyksen voi joutua kysymään useamman kerran – tai hieman eri sanoin – päästäkseen syvällisen merkityksen äärelle. Vähän samaan tapaan, kuin miksi-kysymystäkin voi joutua toistamaan juurisyihin päästäkseen.
- Liikevaihtomme kasvoi 14 %.
- Mitä se tarkoittaa? Mitä siitä seuraa? Mikä siihen johti? Mitä sitten?
- 59 % yrityksestämme on ryhtynyt käyttämään tekoälyä työssään.
- Mitä se tarkoittaa? Onko se paljon vai vähän? Olemmeko tästä iloisia vai huolissaan? Mitä teemme tällä tiedolla?
- NPS on 37.
- Mitä se tarkoittaa? Miksi se on 37? Onko se ollut aiemmin enemmän vai vähemmän? Mitä tuon luvun eteen on tehty tai mitä sille aiotaan tehdä? Miksi NPS:ää ylipäätään mitataan?
- Webinaariin osallistuneista 67 oli nykyisiä asiakkaita ja 21 oli potentiaalisia asiakkaita.
- Mitä se tarkoittaa? Haluttiinko lukujen olevan tällaisia vai toisenlaisia? Mitä tästä tiedosta seuraa? Miksi tämä on tärkeä tieto?
Toinen tapa testata asiaa on kysyä: “entäs sitten?” Se voi kysyttynä tuntua hieman passiivis-aggressiiviselta, mutta omaan käyttöön se on erinomainen työkalu. Ellen itse osaa vastata kysymykseen “entäs sitten”, en luultavasti osaa kertoa asiaa yleisöä kiinnostavalla tavalla.
Kenelle kerrot, ellet yleisöllesi?
Taitava viestijä ei vain pohdi, mikä on tämän asian merkitys. Hän miettii, mikä on tämän asian merkitys juuri tälle yleisölle. Jostain syystähän minä tätä asiaa tälle yleisölle kerron, puheellani on luultavasti jokin tavoite. Jotta tuohon tavoitteeseen päästään, on tarpeen yrittää asettua yleisön asemaan.
Emme juuri koskaan saa yleisöä puolellemme faktoja ja numeroita tuuttaamalla ja omaa näkökulmaamme paukuttamalla. Kukin meistä on yrittänyt pysytellä hereillä tällaisten puheenvuorojen aikana. Sen sijaan saamme yleisön kiinnostumaan asiastamme, kun kerromme asioiden merkityksestä juuri tämän yleisön näkökulmasta.
Kuten Timi Wahalahti asian Koodarikuiskaajan Slackissa sanoitti:
“En koe, että olis välttämättä kovinkaan paljoa tylsiä tai merkityksettömiä numeroita. Sitäkin enemmän on huonoa merkityksen ja kontekstin selittämistä sekä avaamista.”
Kiitos muillekin Slackissa aiheesta keskustelemaan osallistuneille! 🙏
PS. Jos puhuminen ja esiintyminen kiinnostavat aiheina, suosittelen seuraamaan John Zimmeriä LinkedInissä. Voit myös ladata hänen 50 vinkkiään julkiseen esiintymiseen (pdf).
TL;DR Kerro merkitys, älä vain lukuja
- Pelkät luvut ja faktat eivät herätä mielenkiintoa, ellei kuulija ymmärrä, mistä on kyse ja miksi asialla on merkitystä.
- Viestintä toimii paremmin, kun konteksti ja tarkoitus avataan ennen yksityiskohtia.
- “Mitä se tarkoittaa?” on viestijän tärkein kysymys.
- Merkitys pitää miettiä yleisön näkökulmasta.